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Vokerê
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Visão geral Lojas e movimento Cadastro Leads
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Qualidade da leitura Conversas Trilha de eventos
Técnico
Saúde e erros
Sistema
Usuários Configurações
Sessão de
Dados de demonstração ativos.
Chamados ainda não são criados na Vokerê.
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Visão geral

    Comparado com o período anterior de mesmo tamanho. Conversão = conversas com comanda lida que viraram chamado. Entrega = entregues sobre os chamados que já terminaram (entregue, cancelado ou devolvido).

    Funil da conversa até o chamado

    cada conversa conta uma vez

    Chamados do período

    onde estão agora

    Conversas e chamados por dia

    chamados conversas sem chamado

    Lojas: quem precisa de atenção

    clique numa loja para filtrar
      Todas as lojas ativas do cadastro, inclusive as que não abriram chamado. parou = nenhum chamado no período depois de ter tido no anterior, ou 14+ dias sem chamado · caindo = queda de 30%+ · nunca usou = nenhum chamado desde o cadastro.

      Leads

      números sem cadastro que deixaram contato
      Captados no período. Aguardando contato é a fila de agora, independente do período.

      Agora

      Erros, avisos e turnos por hora

      erros avisos

      Problemas agrupados

      o mesmo ponto do código; clique para ver os registros

      Por subsistema

      Desfecho dos turnos

      Recusas da Meta depois do envio

      código · motivo

      Falhas de negócio

      chamado, leitura, aviso de lead

      Registros

      Mensagens com falha na fila

      e as presas há mais de 2 min
      Sem botão de reprocessar, de propósito: quem falhou já recebeu o aviso de erro, e rodar a mensagem de novo numa conversa que seguiu poderia confirmar o rascunho errado.

      Desfecho

      o que virou chamado de verdade
      Confirmar é intenção; chamado aberto é o que aconteceu. “Confirmadas sem abrir” são conversas em que o dono confirmou e nenhum chamado saiu depois. Desistências e silêncio contam conversas; o silêncio só é registrado quando a pessoa volta a escrever depois que a conversa expirou.

      Onde a leitura quebra

      ação: ajustar o prompt
      Na primeira leitura de cada conversa. Só campos obrigatórios: ausência de complemento ou referência não é falha.

      Sucesso por origem

      foto · texto · pin
      Por como a comanda chegou na primeira mensagem. Foto, áudio e texto somam o total; o pin acompanha qualquer um dos três. Sucesso = resolvida sem pergunta. Foto muito abaixo de texto aponta problema de imagem, não de prompt.

      Campo corrigido pelo dono

      o que o modelo mais erra
      A correção só conta quando o dono diz "2" e o dado muda. Reconstruir isso depois é impossível.

      Ainda não medido

      Situação das lojas

      ordenado por tempo sem usar
      parou = 14+ dias sem usar · caindo = queda de 30%+ contra o período anterior de mesmo tamanho.

      Comparação

      clique numa loja para filtrar

      Funil da conversa

      Movimento por dia

      O que o agente teve de perguntar

      sobrou depois da leitura
      Diferente de "onde a leitura quebra": lá é o que a extração não leu, aqui é o que virou pergunta ao dono.

      Pin × endereço escrito

      quando os dois discordam

      Horário de pico

      dimensionar frota

      Bairros atendidos

      Custo do modelo

      Tokens medidos. Preço aproximado do Flash-Lite. Geocoding não incluído.

      Filtros

        Conversas

        Conversa

        Mídia não fica guardada: da foto aparece só a legenda, do áudio só o registro de que chegou. O histórico é apagado após o prazo de TRANSCRIPT_RETENTION_DAYS.

        Quem procurou o agente sem ter cadastro

        O contato só é anotado depois que a pessoa aceita ser chamada pelo comercial. Cadastrar a loja com o mesmo número marca o lead como convertido.

        Quem entra no painel

        Superadmin vê todas as cidades, cadastra usuários e mexe nas configurações. Comercial vê só as lojas, conversas, chamados e leads das cidades marcadas, e só cadastra loja nelas. O lead entra pela cidade que ele disse no WhatsApp; quem ainda não disse fica só com o superadmin. Mudar perfil ou cidade vale no próximo clique da pessoa, e desativar a tira do painel na hora.

        Novo usuário

        Cidades de atuação o comercial só vê o que é destas cidades

        Aviso de lead novo para o comercial

        O aviso usa um template aprovado na Meta: fora da janela de 24h o WhatsApp não aceita mensagem livre. O aviso vai para todos os números cadastrados (até 10), e cada um precisa ser diferente do número do agente. "Enviar teste" usa o que está salvo, com dados de exemplo.

        Contato da central

        Ligado, toda resposta que manda o lojista para a central leva este número, inclusive o cancelamento que não dá mais para fazer por aqui. Desligado, o agente só diz "chama a central do Vokerê", sem número.

        Lojas cadastradas

        inclui quem nunca usou

          Nova loja

          O primeiro número. Os outros você adiciona em Editar.
          Endereço de coleta obrigatório para abrir chamado — vai em toda requisição à Vokerê
          A coordenada não é opcional: a taxa de entrega da Vokerê sai da distância entre a loja e o cliente. Pegue no Google Maps — clique com o botão direito no ponto e copie o par de números.